中遠(yuǎn)海運全心全意爲中小客戶纾困解難

文章(zhāng)來(lái)源：發布者：發布時(shí)間：2021-06-16 15:18:27閱讀：次

2020年下(xià)半年以來(lái)，受到新冠肺炎疫情全球蔓延的(de)影(yǐng)響，港口擁堵、運力緊缺等問題頻(pín)出，給國内中小實體企業帶來(lái)了(le)諸多(duō)難題。

中遠(yuǎn)海運集團急客戶所急，主動擔當、快(kuài)速行動，充分(fēn)協調運力資源，著(zhe)力解決中小企業出口貨物(wù)運輸的(de)痛點、難點，持續提升對(duì)中小直客的(de)支持力度，助力和(hé)保障産業鏈供應鏈暢通(tōng)。

近日，中遠(yuǎn)海運集運所屬華南(nán)公司（以下(xià)簡稱：華南(nán)集運）陸續收到了(le)來(lái)自某食品、電器、摩托車等中小型各類客戶的(de)十餘封感謝信，對(duì)中遠(yuǎn)海運通(tōng)過保障貿易運輸暢通(tōng)爲穩定外貿企業經營做(zuò)出的(de)積極貢獻表示贊賞。

據了(le)解，受全球疫情等疊加因素影(yǐng)響，作爲外貿大(dà)省的(de)廣東進出口貿易面臨沖擊，外貿中小直客“一艙難求”的(de)困局也(yě)進一步凸顯。爲助力中小企業纾困渡難關，華南(nán)集運立足屬地，在中遠(yuǎn)海運集團、集運的(de)統一部署下(xià)，召開“精準施策，爲中小外貿直客解決艙位供給”專題會議(yì)，以提供可(kě)靠出運渠道和(hé)服務保障，解決客戶燃眉之急。

爲落實有關工作，華南(nán)集運第一時(shí)間成立“中小型直客纾困”專項工作小組。加強内部協同，明(míng)确職責分(fēn)工、優化(huà)資質審核等業務流程，全面統籌專項艙位管理(lǐ)工作；了(le)解客戶的(de)需求，組織召開客戶懇談會，針對(duì)客戶的(de)痛點、堵點、難點，回應客戶的(de)需求與心聲，推介客戶服務舉措，增強市場(chǎng)研判；做(zuò)好市場(chǎng)排摸，通(tōng)過電話(huà)、微信、上門等方式進行密集拜訪，全面排摸市場(chǎng)，按照(zhào)客戶類型，貨物(wù)特點等不同維度做(zuò)好數據分(fēn)析。

與此同時(shí)，爲确保專項營銷服務取得(de)實效，公司成立專項工作小組，建立中小直客纾困方案的(de)台賬，以“直接面對(duì)，精準投放”的(de)工作原則，積極推進相關工作。

在客戶服務方面，緊密結合總部客服質量提升要求，切實把握客戶需求和(hé)痛點，主動提升業務技能，要求區(qū)域網點充分(fēn)履行屬地營銷職責，重點掌握客戶在出口運輸方面遇到的(de)困難和(hé)實際需求，并根據中遠(yuǎn)海運集運航線産品，爲客戶提前制定計劃，鎖定艙位供給，并通(tōng)過堆存、倉儲、支線艙位等一系列緊密服務跟蹤，将客戶受疫情影(yǐng)響導緻的(de)阻力降至最低。

在拜訪客戶過程中，了(le)解到汕頭某中小直客公司近期汕頭出口歐洲黑(hēi)海地區(qū)的(de)貨物(wù)訂不到艙位，貨物(wù)堆滿了(le)倉庫，導緻生産受限的(de)情況。掌握客戶困難後，汕頭公司緊急協調内部資源，共同制定客戶纾困方案，滿足了(le)客戶一批交貨期特别急的(de)出口艙位需求，使客戶出口業務得(de)以正常運作。與此同時(shí)，針對(duì)從未使用(yòng)過中遠(yuǎn)海運集運品牌的(de)客戶，安排專人(rén)跟進中小直客的(de)艙位政策及電商平台的(de)系統設置，上門協助客戶進行電商平台注冊。

江門某摩托車客戶有一批貨物(wù)需要運輸到墨西哥(gē)，以往的(de)貿易模式導緻客戶手頭并沒有太多(duō)的(de)出運渠道，江門公司得(de)知這(zhè)一情況後，及時(shí)與客戶溝通(tōng)，安排人(rén)員(yuán)上門手把手教客戶注冊企業賬戶，做(zuò)好貨物(wù)出運的(de)前期準備工作。在正式開始訂艙時(shí)又再次上門指導客戶進行線上訂艙，提醒客戶需要注意的(de)細節和(hé)操作規範，直至操作暢順，切實提升客戶的(de)服務體驗度。

不少客戶對(duì)中遠(yuǎn)海運集運在關鍵時(shí)刻伸出援手表示了(le)感謝，中遠(yuǎn)海運集運也(yě)将持續跟進，努力爲中小企業出口貨物(wù)運輸解決痛點、難點，繼續爲中小企業纾困解難。

文章(zhāng)來(lái)源：中遠(yuǎn)海運

集團信息

宏觀政策

研究報告

會員(yuán)之窗(chuāng)

: 上海建工集團獲得(de)18項“中國安裝之...
在近日召開的(de)中國安裝協會第七屆四次理(lǐ)事（擴大(dà)）會議(yì)暨第七屆四次常務理(lǐ)事會上，表彰了(le)“2021-2022年度中國安裝工程優質獎（中國安裝之星）”。集團承建的(de)前灘中心25-02地[詳細]

2023-05-25 14:28:50國家能源集團獲批全國首個(gè)熔鹽儲能...
2023-04-10 15:17:13國内首艘40000立方米中型全冷(lěng)式液...
2021-06-28 15:27:56五峰山過江通(tōng)道接線正式建成...
2021-06-25 15:09:35共同奏響汽車強國的(de)“武漢樂(yuè)章(zhāng)”...
2021-06-24 14:34:01中國品牌500強發布中國一汽連續18...

: 國資委召開中央企業加快(kuài)發展戰略性...
5月(yuè)24日，國資委召開中央企業加快(kuài)發展戰略性新興産業部署會。國資委黨委書(shū)記、主任，中央企業加快(kuài)發展戰略性新興産業專項工作領導小組組長(cháng)張玉卓出席會議(yì)并講話(huà)強調，要認真學習(xí)[詳細]

2023-04-10 14:11:34中國發展高(gāo)層論壇2023年年會丨财政...
2020-07-13 17:27:46李克強主持召開經濟形勢專家和(hé)企業...
2018-05-29 16:04:32科技部國資委印發《關于進一步推...
2017-12-19 10:01:50發改委加緊制定第三批混改企業實施...
2016-05-24 16:31:58生産制造等四重點領域将推進電能替...

: 我會編撰《中國集團公司30年》一書(shū)...
由中國集團公司促進會編撰的(de)《中國集團公司30年》一書(shū)，已于國慶70周年之際由中國言實出版社出版發行。該書(shū)共十章(zhāng)，38萬字。全國人(rén)大(dà)常委會原副委員(yuán)長(cháng)陳昌智和(hé)原國家經濟體制改革委員(yuán)會黨組書(shū)記賀光(guāng)輝分(fēn)别作序。[詳細]

2016-10-24 15:11:08大(dà)會主題：公司治理(lǐ)改革深化(huà)與中國上...
2015-11-27 16:03:02我會《充分(fēn)利用(yòng)美(měi)國科技創新資源—...
2015-04-14 14:09:28我會在京舉行科技部課題座談會...
2013-10-29 09:45:06我會在京舉行亞行課題研究報告研討(tǎo)...
2011-11-29 20:33:54法律課題組有關“企業法律風險管理(lǐ)...

欄目ID=35的(de)表不存在(操作類型=0)

會員(yuán)企業

中遠(yuǎn)海運全心全意爲中小客戶纾困解難

相關新聞

集團信息

宏觀政策

研究報告

會員(yuán)之窗(chuāng)

查看更多(duō)

會員(yuán)企業

中遠(yuǎn)海運全心全意爲中小客戶纾困解難

相關新聞

集團信息 宏觀政策 研究報告 會員(yuán)之窗(chuāng)

查看更多(duō)

集團信息

宏觀政策

研究報告

會員(yuán)之窗(chuāng)